Garantías

Proceso de Garantía

En CompraMaxx, valoramos enormemente a nuestros clientes y su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Es por ello que tenemos una política de garantías flexible y orientada al cliente, que se describe a continuación:

1. Garantía por daños

El proceso de garantía por daños es solo si el producto llegó en mal estado al momento del cliente recibir teniendo un plazo de 7 días para solicitarla, y se llevará a cabo en las siguientes etapas:

• Reporte de la garantía: El cliente deberá enviar la información requerida a través de WhatsApp:
  • Nombre Completo
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Transportadora
  • Número De Guía
  • Explicación detallada del caso en TEXTO
  • Video del funcionamiento del producto

• Generación de la garantía: Una vez recibida la solicitud, se generará una orden de devolución con la transportadora que se encargó inicialmente del pedido. Trabajamos con las siguientes empresas: Servientrega, Envía, Coordinadora, e Interrapidisimo.
• Recogida del Producto: La transportadora recogerá el producto en la ubicación a la que fue enviada el pedido. Dependiendo de la ubicación del cliente, también puede optar por dejar el producto en una oficina de la transportadora.
• Inspección y Reposición: Una vez que el producto llegue a las oficinas de nuestros proveedores, se llevará a cabo una inspección. Tras confirmar el problema, se hace envio de uno nuevo.

2. Garantía por cambio

Si un cliente recibe un producto y decide que desea cambiarlo, debe informarnos dentro de los primeras 7 días después de recibirlo. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones ni solicitudes de reembolso después de este período de tiempo.

• Reporte de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente vía WhatsApp accediendo desde el botón que aparece en pantalla, proporcionando la siguiente información:

  • Nombre Completo
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Transportadora
  • Número De Guía
  • Explicación detallada del caso en TEXTO
  • Video del funcionamiento del producto

Este proceso nos ayuda a entender mejor la situación y acelerar el proceso de devolución.

*IMPORTANTE: El cliente deberá empaquetar el producto dentro de su empaque original en el que vino, CompraMaxx solo asume el costo del envío de la devolución solo por daños en el producto, en la otra ocasión el cliente es quien asume. No realizamos reembolsos de dinero. Sin embargo, nos comprometemos a cambiar el producto dentro del plazo establecido, después de recibir y verificar la información y el producto devuelto. En el caso de cambio se le generará un cupón de descuento por el valor del producto devuelto para que pueda utilizarlo en la nueva compra, y si es daño se remplazará por otro del mismo tipo.